При налаштуванні програми лояльності\акції на платформі SyrveLoyalty при створенні умови: Місце продажу: "Назва групи":
У випадку коли назва групи співпадає з точністю до регістру, т.я. в умову назва була скопійована саме з налаштувань ТП, але для платформи лояльності все одно умова не виправдалася.
2) Змінити назву групи в налаштуваннях ТП і умові акції і скоротити її . Результат - допомогло